Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.

O que você vai fazer:

• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.

• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.

• Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA 1000.

• Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.

• Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.

• Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.•

• Garantir a qualidade dos registros sistêmicos, prevenindo falhas e impactos na jornada do cliente.

• Atuar como interface entre áreas internas, promovendo soluções conjuntas e alinhamento organizacional.

• Atender manifestações de alta criticidade, negociando soluções e restaurando a confiança do cliente.

• Monitorar metas e SLAs junto às seguradoras, implementando ajustes para reduzir externalizações.

• Representar a empresa em reuniões com seguradoras, garantindo conformidade contratual e fortalecendo parcerias.

Requisitos:

• Experiência anterior em gestão de Qualidade, SAC ou áreas correlatas.

• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.

O que esperamos de você:

• Liderança estratégica e foco em resultados.

• Visão analítica, organização e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação.

• Proatividade, ética e comprometimento com a excelência.

O Que esperar de nós:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.

• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!